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Livraison gratuite possible

- Livraison à domicile

Les frais et modes de livraison peuvent varier. Il faut donc voir lors de votre commande. En général, les frais de port sont offerts dès 20€ d'achat en Belgique (varient entre 6 et 10€ en dessous de 20€) !

Pour les autres pays de l'Union Européenne - voir les conditions applicables lors de votre commande !

- Livraison Partenaire (Belgique uniquement)

Uniquement disponible pour professionnels et partenaires de Twentea

- Livraison gratuite dans notre Tea Zone: Avenue Vésale 18; 1300 Wavre


Nous souhaitons offrir à nos clients un service personnalisé:

-Vous n'avez pas l'habitude d'acheter on line? 

Passez commande en nous envoyant un petit mail à info@twentea.eu

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Envoyez-nous un mail avec vos questions et nous y répondrons avec plaisir et passion dans les plus brefs délais. 

Envoi tous les mardis soirs / Envoi dans les 48h possible également

Les commandes sont envoyées par la poste tous les mardis soirs.
Nous ne procédons aux envois des commandes confirmées que tous les mardis soirs. En cas de paiement par virement, la commande sera confirmées uniquement lors de la réception du virement et envoyé le mardi soir suivant.

Délais indicatifs de livraison : en 2 à 3 jours ouvrables en Belgique et en 3 à 5 jours ouvrables au sein de l'Union européenne après envoi de la commande.

Attention: pour les accessoires, le délai de livraison dépend de notre fournisseur ou de notre stock. Délai peut par conséquent varier en fonction de la disponibilité des produits.

Des options de livraisons plus rapides sont également disponibles en fonction des périodes (exemple hors période de vacances). Ces options seront disponibles lors de votre commande sur le site.



Paiements sécurisés

Paiement sécuriséPaiement Hipay

Nous utilisons des méthodes de paiement sécurisé. Nos différentes methodes de paiement:

- Paypal

- Hipay

- Virement bancaire

Paypal et Hipay vous permettent d'utiliser les moyens de paiement tel que Visa, Mastercard et autres cartes.

Le règlement des produits peut s'effectuer :

- soit par virement bancaire libellé à l'ordre de « B Square » sprl sur le compte bancaire IBAN BE31 3631 3155 2955

- soit par carte bancaire : Visa, MasterCard et autres cartes bleues. Le débit de la carte est effectué dès la prise de commande. A cette fin, vous garantissez que vous êtes titulaire de la carte et que le nom y figurant est bien le vôtre. 

En cas de retard ou de défaut de paiement, notre société pourra suspendre toutes les commandes en cours, sans préjudice de toute autre voie d'action. Passé un délai de 15 jours, la commande sera annulée si aucun paiement n’a été reçu. 

Les articles commandés restent la propriété exclusive du vendeur jusqu’au paiement intégral de la commande par l’acheteur.



Les valeurs de Twentea... ici on ne rigole plus!

Notre passion pour le thé en tant que produit naturel et artisanal implique notre responsabilité présente et future au niveau social et écologique. C’est pourquoi la majorité des thés que nous vous proposons sont issus de l’agriculture biologique.

Nous voulons rester exigeants quant à la qualité et la manufacture des thés que nous vous présentons :

 - Nous enquêtons activement auprès de nos fournisseurs pour ne pas avoir de thé impliquant le travail des enfants.

 - Les thés bio proviennent des régions où l’utilisation de pesticides ou autres produits chimiques est strictement interdite. Basés sur les critères de sélection de l’Union Européenne, des contrôles stricts sont effectués à la fois sur place, en Europe et dans notre atelier de conditionnement en Belgique. Aucun pesticide ne passe au travers des analyses ! Nos thés bio sont traçables, contrôlés et certifiés par Certisys.

 - Nous travaillons en étroite collaboration avec une équipe de tea masters pour  vous proposer les meilleurs mélanges sur le marché européen des thés de haute gamme. Nous privilégions les arômes naturels  qui, travaillés de façon artisanale, conserveront leurs qualités aromatiques durant 2 ans.

- Nous travaillons en veillant à garder un équilibre entre un design soigné et une éthique écologique. Ainsi nous choisirons du papier, de l’élastokraft plutôt que du plastic, des accessoires BPA free. A ce stade-ci de notre évolution (start-up), nous sommes conscients de ne pouvoir vous proposer exclusivement des matériaux recyclables. Néanmoins, le contenu devra toujours avoir une valeur financière supérieure au contenant en d’autres termes, nous refusons un emballage qui coûterait plus cher que le thé lui-même.

- Nous proposons également des thés non bio lorsque leurs équivalents bio n’existent pas. C’est souvent le cas pour les Oolongs et les Pu Erh qui comptent actuellement très peu de plantations converties à l’agriculture biologique, pour les thés pures gradés dont les plantations pratiquent une agriculture raisonnée et qui n’ont pas d’équivalent qualitatif bio et pour les thés issus de petites plantations qui pratiquent une agriculture ancestrale sans pesticide mais n’ayant pas les moyens de se convertir au bio.

 - Nous respectons les règlementations sur l’étiquetage, la provenance, le stockage et le conditionnement de nos thés. Nous sommes enregistrés auprès de l’AFSCA.

 

Nous accordons beaucoup d’importance à votre satisfaction et vous remercions de la confiance que vous voudrez bien nous témoigner.



Principes des points de fidélité

- Par tranche de 10€ d'achat, vous recevez 1 point de fidélité d'une valeur de 0.5€.

- Montant minimal pour utiliser le bon issu de vos points de fidélité est de 15€.

- Les points sont accordés lorsque le paiement est accepté (en toute logique, les points sont annulés si la commande est annulée). Cela signifie que les points ne seront activés qu'à votre prochaine commande (principe des cartes de fidélité).

- Les points ne sont pas accordés sur les produits en promotion.

- Les bons de réduction (issus des points de fidélité) sont d'application sur toutes nos catégories de produits (y compris les accessoires).

Vous pouvez à tout moment voir l'état de vos points de fidélité dans la section "Mon compte" lorsque vous êtes enregistré et connecté à votre compte.


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